1.结合CRM业务规划，负责相关产品需求调研、竞品分析及产品设计，并推动产品功能落地；
2.独立完成产品需求文档，清晰说明产品设计目的、业务逻辑和产品流程；
3.负责推进产品开发项目，协调开发、测试等资源，确保产品质量及项目进度；
4.跟进产品运营数据，并对相关数据进行评估及分析，有效输出产品优化方向及重点；
5.与研发、运营等跨部门协作，360度洞察及分析用户，持续探索创新方案提升产品价值和用户体验。
1.本科及以上学历；
2.5年以上产品经验，有B端相关经验优先；
3.优秀的产品策划能力，能独立产出高质量的产品需求文档；
4.对企业服务市场有一定的洞察和理解；
5.有强烈的Owner心态、团队合作精神和开放性思维；
6.有较强的逻辑思维能力，以及抽象问题、解决问题的能力。
1.结合CRM业务规划，负责相关产品需求调研、竞品分析及产品设计，并推动产品功能落地；
2.独立完成产品需求文档，清晰说明产品设计目的、业务逻辑和产品流程；
3.负责推进产品开发项目，协调开发、测试等资源，确保产品质量及项目进度；
4.跟进产品运营数据，并对相关数据进行评估及分析，有效输出产品优化方向及重点；
5.与研发、运营等跨部门协作，360度洞察及分析用户，持续探索创新方案提升产品价值和用户体验。
1.本科及以上学历；
2.3年以上产品经验，有B端相关经验优先；
3.优秀的产品策划能力，能独立产出高质量的产品需求文档；
4.对企业服务市场有一定的洞察和理解；
5.有强烈的Owner心态、团队合作精神和开放性思维；
6.有较强的逻辑思维能力，以及抽象问题、解决问题的能力。
1、负责售后客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据咨询状况及客服接待能力，调整客服接待量及服务标准，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定、执行优化客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工绩效考核管理与团队激励；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题及疑难问题，不断更新客服话术，并做出更新；
4、针对出现的重大事故、危机事件协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、对部门服务数据、人员效能等进行分析，并根据数据优化服务流程、定期组织培训提高新老员工的综合素质；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
1、本科及以上学历，211/985院校毕业；
2、有一线客服经验，有B端企业服务经验优先考虑；
3、3年以上团队管理经验，对90后团队管理有独特见解，有独立搭建客服团队的经验优先；
4、较强的问题解决能力、沟通表达能力，懂得换位思考，有投诉安抚客户能力。
1、通过电话、在线和远程等方式解决客户产品中遇到的问题；
2、记录、统计一些常遇到的问题，对产品的修改完善提供建议；
3、在与客户的沟通中了解客户的需求，对后续产品新增功能方面给出建议；
4、定期回访联系客户，了解客户使用中的问题和建议，维护好客户关系；
5、对新客户进行完善的系统培训和使用指导。
1、有熟练的电脑及互联网经验，对互联网产品有一定的了解和浓厚的兴趣；
2、打字速度快、能够熟练使用联络工具、浏览器；
3、快速熟悉产品，及时为客户解决问题；
4、善于沟通，响应速度快，对互联网产品熟悉；
5、有耐心，有责任心，抗压能力强。
1、根据公司客户服务标准，负责所管区域客户的实施工作，通过线上方式服务，确保客户在正式使用前清晰、全面的掌握系统功能及使用要领；
2、与所负责区域客户建立友好联系，主动获取客户在产品使用中的反馈，主动了解客户在使用中遇到的问题，并及时提供相应的解决方案；
3、根据项目实施工作不断总结经验，形成项目知识沉淀，向客户及公司内部传递；
4、做好管辖片区的客情维护，定期进行客户回访、关怀，树立小满科技专业、阳光、诚信的企业形象。
1、本科及以上学历，两年左右相关工作经验，B端企业服务经验者优先；
2、积极主动，善于沟通，善于总结，良好的学习意识和学习能力；
3、较强的应变能力，出现突发状况可以迅速制定解决方案；
4、数据敏感性强，善于通过数据分析问题并明确优化措施；
5、良好的团队协作和客户服务精神。
1、带领团队高效、高质的完成新客户初期的系统在线实施工作；
2、根据客户需求与产品特征，设计、组织并安排在线直播培训，并采取有效的方式引导客户积极参与；
3、通过实践，结合内外部变化，不断迭代现有服务模式，提升客户服务感知与人员效能；
4、配合运营中心其他团队完成客户成功、客户运营等相关项目的线上推进；
5、在线上服务过程中挖掘与思考产品、服务中的不足，能够主动寻求合理的优化通道，并与外部门达成高效协作。
1、本科及以上学历，211/985院校毕业，5年以上工作经验，B端企业服务或SaaS软件类行业经验者优先；
2、至少有1年一线运营经验，对线上客户运营有成功项目经验；
3、逻辑严密、数据敏感度高，能够在数据中寻求流程优化、体系整合的提升点；
4、善于分析总结并输出线上服务中的SOP，并有能力推进SOP向产品化演变，提高人效。
1、根据公司业务需求和运营策略，通过直播开展线上课程培训，向客户进行产品展示、宣讲及产品操作培训；
2、从业务视角出发，主动发现并诊断客户需求，制定可行有效的培训计划，并完成培训课程的开发与讲授；
3、跟进线上培训效果，输出培训报告，并对培训工作不断改善；
4、结合公司产品更新及行业变化，及时更新和完善培训课程。
1、本科及以上学历，2年以上企业服务领域的实施培训经验；
2、优秀的职业素养，较强的沟通表达能力和执行力；
3、较强的学习能力，能快速学习产品相关知识；
4、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力。