美国当地时间8月6日，美国总统特朗普签署两项行政命令，宣布将在45天后禁止任何美国个人及企业与TikTok母公司字节跳动进行任何交易，禁止美国个人及企业与腾讯公司进行与微信有关的任何交易。
对外贸人说，美国禁用微信的影响并不大，因为微信在美国主要是当地华人使用，美国人使用微信并不多。如果要联系美国客户，多半还是会用WhatsApp等社交软件。但如今，中美关系局势一触即发，假设未来WhatsApp都登不上了，该怎么联系客户呢？在跨境贸易中，沟通是影响外贸交易的一个非常重要的因素，而社交软件则是深入认识了解客户、积累人脉的一个主要途径。如果接下来中美关系交恶，WhatsAPP等社交软件都没法用了，很可能会与重要客户断联，带来巨大的负面影响。不仅仅是美国，一个月前，印度宣布禁止TikTok、微信、UC浏览器等59个与中国有关联的手机App。
政策一出，很多通过微信做印度出口生意的企业受到了影响，许多外贸人就在工作微信的朋友圈晒出各种个人备份联系方式，包括Line、Telegram和WhatsApp，防止与印度客户失联。浙江某外贸企业常年做印度工艺品出口，其销售总监表示：“我一般都是通过微信与印度的客户沟通，微信被封之后我只能被迫寻找其他联系渠道，不过想把微信上的朋友全部复制到另一个所有人都能接受的平台是非常困难的。”据OKKI了解，像这种情况，在很多与外国客户进行生意往来的外贸企业中并不鲜见。美国、印度等国家对中国企业的强硬政策可能在短期内不会取消，而且可能还会在其他领域出台更为激进的新禁令。我们所能做的除了忍耐、等待双边关系转暖，还可以从源头着手，换一种更为靠谱的交流方式。那么，在国际政治形势如此紧张的情况下，该如何安全从容地与外国客户沟通、防止客户流失？刚刚有提到，有些外贸人选择转战Line、Telegram和Whats App等社交平台保持与国外客户的交流畅通。这些社交平台登陆都不方便，万一哪天突然也登不上了呢？那么，到底有没有可靠又安全的留存客户信息、与客户保持沟通的方法？也许你会认为，邮件营销听起来像是上世纪的事了，现在谁还要做发邮件这么老一套的事情？其实，邮件营销在国外就相当于国内的微信公众号营销。因为国外没有像微信这样一统江山的平台，内容的推送仍然是通过邮件订阅实现的。所以，邮件营销仍然是外贸企业营销最重要的渠道之一。以下几组数据可以说明：全球Email的账号数量在2018年接近50亿人。据2018 Radicati Group study调查显示，独立用户在2018年达到38亿左右，是Twitter+Facebook用户总数的3倍。据统计，65%的人每天查看邮件3次以上，这其中又有28%的人重度邮件“成瘾”，要查看10次以上。90%以上的邮件都能够准确的递送，而Facebook递送率只有2%。也就是说，如果外贸企业的Facebook有1万的follower，那么企业在自己的主页发文时，只有200个粉丝会在自己的feed里看到。邮件营销的点击率（Click through rate）平均值为3%，而Twitter为0.5%。72%的用户表示更倾向于通过邮件来收到促销信息，而不是社交媒体。调查显示，平均每1美元的邮件营销投入可以带来38美元的回报，远远领先于其他营销渠道。但现实情况是，许多外贸企业会投入大笔资金和精力做独立站、谷歌投放，却很少有企业重视起邮件营销。其实，对外贸企业来说，用一款智能CRM来留存客户信息、管理客户邮件是非常有必要的，尤其是在国际政治关系紧张的情况下。与Line、Telegram和WhatsApp等社交软件相比，在OKKI CRM更为安全稳定，所有与客户相关的往来邮件、信息资料都会被永久留存在系统中。不用担心哪天受政治影响，被迫迁移客户信息。不仅如此，当你收到一封客户邮件的时候，只要点击他的邮箱名称，就可以立刻关联到他的客户档案，查阅所有与这个客户有关的信息：联系方式、跟进人、往来邮件详细记录、海关数据等，非常方便。与普通的邮件收发软件相比，OKKI CRM的「邮件追踪」功能更强大，可以追踪到每一封发送的邮件是否被收件人查阅，查阅的时间、地点、IP、查看次数，是否被回复。例如：当邮件列表出现小眼睛的标志（代表被对方阅读过了），他想更进一步了解该用户的查阅信息，便可以点击该封邮件，以下图方式了解更进一步的邮件详情。我们可以设想，如果邮件被阅读了三四次，但是对方始终没有回复，那很可能对方正在犹豫，那业务员立刻跟进，得到回应的几率就会比较大；如果一封邮件始终没有被阅读，那就是被收件人忽略掉了，业务员也就清楚了对方的状态，可以考虑下一步应该怎么接触。OKKI CRM的邮件管理模块还有很多人性化的细节，例如“群发单显”等等，在此就不一一列举了。如果未来WhatsAPP等社交软件也无法使用，将是继印度封杀微信后对外贸行业的又一次打击，外贸人或因此流失部分客户，也会对未来的客户沟通造成一些困难。可以看到的是，从短期来说，如果微信不能再继续使用，WhatsApp等社交软件也有无法登陆风险，建议外贸人还是重拾邮件营销的主攻方向。从长远来看，选择一款智能CRM对客户管理、邮件营销进行系统性地规划，大大降低了客户断联、流失的风险。
