客户关系管理（CRM）对于任何企业来说都是重中之重的一环。善于客户管理的企业能够有效提升与客户的互动质量，从而将线索客户正向转化为付费客户。然而在这个过程中，涉及到的每个环节都可能非常繁琐，许多公司便开始考虑使用CRM软件系统，以解放过去被束缚住的人力与物力。
优质的客户管理是增加企业收入、减少客户流失、提高客户满意度的重要途径，而实现这一目标的最佳方法之一便是使用CRM软件平台。这些CRM软件解决方案通常配备客户活动跟踪，交互监控，客户信息沉淀等功能，能够提高客户留存率和线索转化率，提升彼此的沟通效率。凭借其自动化的功能，企业用户可以轻松减少繁琐的手动管理花费的时间，从而让业务人员更加专注于创造性的工作上。有数据显示，多数企业用户会在以下场景中使用CRM软件系统：客户信息管理（94%）、线索/潜在客户培养（65%）、邮件追踪（59%）、销售预测（59%）等。
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你可能仍然会疑惑：“那这些CRM系统究竟能多大程度上帮助企业提升销售运营效果？”接下来我们就以此为话题，逐一分析CRM软件平台能够为企业带来的五大实际效益。
这是企业采用CRM平台的最重要原因。一款优秀的CRM软件可以帮助企业用户更高效地追踪高质量的销售线索，减少盲目跟进无效客户的时间成本和人力成本，表现为销售周期缩短，赢单率提高。此外，用户还可以在大数据库中搜索并查看客户的成交历史记录、最新动态、购买意向等确切信息，以确定有价值的线索客户，追加向上销售的机会，培养复购客户。一流的CRM软件还有助于识别最有价值的客户，并且针对性地推荐合适的沟通方式，以提高客户的参与度和订单转化率。此外，销售过程中的薄弱环节（例如未跟进的电子邮件或未接听的电话导致的客户流失）也可以在系统中一览无余，从而帮助用户轻松找出客户流失的原因，解决潜在问题，提升业务的成单率。盈利能力不仅仅只是增加销售额这么简单，它还表示“一个高效的工作运营流程可以确保销售机会不会丢失，并且最大限度地降低运营成本”。借助CRM，员工可以快速访问系统中的重要数据，更迅捷地满足客户需求，从而加速业务流程的推进。例如，当客户抱怨某个产品有缺陷时，客户服务部门可以在询问产品序列号之后，快速访问物流数据库以记录有缺陷的产品批次，物流部门则可以同步进行相应的产品更换，财务部也可以即时计算这次的失误对整体月度管理费用的影响——多部门实时同步联动，有效提高了公司整体的工作效益。
除此之外，CRM系统还可以跟踪客户的行为，例如电子邮件记录、电话记录、购买记录等，以供销售或市场部门分析客户行为数据，解决相应的问题。其他提升效率的例子还包括：通过配备用户友好型CRM工具，企业用户减少了新员工的培训费用，使工作上手更快更容易；与此同时，标准化的工作流程也可以让新员工更快速地了解和适应新环境。CRM系统就像是业务运营过程中的一位把关人，确保每位员工使用统一的工作模板、表格、程序和流程来执行他们的工作任务。不仅如此，CRM还集成了会计，库存、销售等多部门的标准化流程，使每一个相关部门之间能够无缝对接各自的工作步骤，避免无效工作和重复工作。同时，合同、活动、项目书和产品册等文件在同一个CRM架构中始终保持一致，这对于工作文档的交接和传递有着至关重要的作用。来源：OKKI Workflow 工作流管理功能截图如果一位明智的管理者能够实时获得市场上的准确数据，他/她就能根据市场变化的趋势快速地做出响应，而CRM便是能采集实时数据甚至现场数据，以此提供精确趋势分析和洞察的智能助手。这意味着管理者可以通过使用CRM工具，及时、准确地调整自己的战略和战术，有效利用每一次的市场机遇或避免每一个潜在的市场风险。举一个例子，快速阅览销售团队实时更新的销售数据，管理者可以清楚划分不同的客户群体的客户行为。将这些经过分析的数据与决策方向相结合，例如市场拓展方向，可以协助管理层在一个暂时表现不佳但是前景广阔的潜在客户群体中做一次尝试性的市场活动。CRM的亮点也在于此，它不仅可以帮助企业用户在已经游刃有余的领域中分配企业资源，还可以根据一定的支持数据，让决策者注意到过去或许被忽视了的非常有潜力的商机。机密的客户数据和贸易往来数据统一留存在CRM系统中，比起存储在零散的、断联的个人电脑中更加安全。这意味着管理者可以将预算，人力资源和客户档案等条目都统一集中在一个项目下：CRM生态系统。用户可以设置保密参数，例如只有经过授权的员工才能访问某部分数据，同时在某些机密数据通道上保留随时关闭的选项卡，以防信息泄露的可能性。如今发达的移动技术可以使用户随时随地访问CRM数据库，实时查看客户信息，购买信息、产品信息、货物交付状态等数据。事实上，移动CRM功能可以将销售人员的生产力提高14.6％，例如销售人员可以在任何场地获取数据库中的细节信息，以便他们灵活地做出决定或在客户面前及时解答疑问。举个例子来说，某用户可以在系统中立刻记录在刚刚结束的客户提案会议中得到的一手信息，后台则立即处理这份移动报告，根据刚刚输入的信息给出合理的报价建议。用户甚至可以在会议结束之前就把报价提交上去，从而减少了一次专门报价的会议，缩短了销售周期。
其他移动CRM应用场景还包括：实时检查库存；实时跟踪客户跟进进度；收到商品缺货提醒；随时发送客户开发信；实时查询货物物流状态；实时查询海关数据等。CRM软件系统极大提升了企业的管理效能，优化了员工的工作效果，在未来企业数字化的进程中势必将扮演越来越重要的角色。
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