当一个公司刚起步的时候，创始人并不会关心如何建立一个清晰的销售流程，他们更注重的是如何获得一个有效的销售线索。初创公司的销售团队——通常只有一名销售总监和一到两名销售人员——在这个阶段只有很少数的潜在客户需要持续跟进，所以密切关注他们的动态是比较简单的。但是，随着公司规模的扩大，销售管理就不再是那么“显而易见”的了。
随着业务员人数的扩增，每一个销售线索变得越来越难以监控——有些线索甚至可能会完全从公司的记录中“消失”（原因你懂的）。管理者通常不清楚每位业务员都在做什么，也不清楚每位客户现在正处于购买旅程的哪个阶段。同时，由于没有标准化的流程，不同的客户会因为不同销售员的销售风格而有着截然不同的购买体验（有些可能是很糟糕的，而你并不知道）。
因此，一个好的CRM系统，是助力销售流程标准化的最佳解决方案。就像房子的框架一样，CRM系统可以提供一个坚实的架构，管理者可以在这个搭建好的架构上，建立一套符合公司战略目标的销售流程和销售管理机制。
那么问题来了，一个使用了CRM的销售流程究竟长什么样子的？本文便以此为话题，向大家介绍“利用CRM升级公司销售流程”的8大优势，供大家参考。
一般来说，一个公司的销售流程始于一位创始人或销售总监脑子里的构想，但是通过口头描述或下发文档来执行这样的流程，效果却并不理想。而在CRM系统的帮助下，所有流程就会被板上钉钉地确立下来，规范业务员一步一步按照规定步骤一一执行。
通过CRM建立一个理想的销售流程，可以帮助业务员顺利、有效地从一个阶段过渡到另一个阶段，直到完成交易为止。管理者们也可以对跟进进展有一个清晰的了解，他可以查看某个商机是否在流畅地进行，其跟进阶段，交易时间，交易金额等相关信息也会被详细记录在案。此外，在CRM系统中规范销售流程的每个阶段，不仅有助于当下销售团队的工作，对未来的招聘也会有好处，毕竟一目了然的“销售流程”能够让新人快速上手，再也没必要背诵一大堆文件来牢记那些纸面上表达的规范了。
如果销售员可以自由地接近他们的潜在客户，想说什么说什么，想做什么做什么，那么这家公司就会有和销售人员一样多的花式销售流程。为了避免N个销售员创造N个销售方式的混乱场面，使用CRM，就可以帮助企业标准化销售员和买方之间的沟通策略。提供一致性的客户沟通策略，能够节省销售人员宝贵的时间和精力，对其拓展客户数量也有着积极意义。许多销售团队在部署CRM软件之前，都是依靠Excel电子表格来记录和跟踪销售线索的。虽然Excel的部分功能可以帮助用户节省录入时间，但是无法避免数据输入本身带来的工作负担。业务员要花费大量精力在这项单调、耗时的工作上，比如打字、复印和粘贴。这经常使得销售人员感到烦躁，大多数人宁愿与潜在客户联系，也不愿做这种无聊费时的数据录入工作。
而CRM系统的自动录入和自动跟进功能，就可以大量减少甚至免除数据输入的工作量，那些过去需要业务员们手动录入和同步更新的数据，如今只需要建立一个客户档案，就可以被系统自动跟进了。通过减少乏味的数据统计工作，销售人员可以更专注于他们想做的事情——销售本身，意味着他们能够接触更多的销售机会，专注于创造更有价值的事情。
“准确性”并不是一个经常与Excel报表联系在一起的词。崩坏的表单，糟糕的数据输入，算术上的统计错误——电子表格中潜在的问题是无止境的。
销售决策的正确与否通常取决于管理者依据的数据信息。而参考CRM软件提供的数据，可以显著提高报告和预测的准确性，毕竟软件里的数据来自于过去真实积累的客户数据，不会出现误差、输入错误、遗漏信息等问题。更进一步来说，比起Excel的公式和手动计算的方式，CRM可以根据当前交易所处的阶段，自动计算多种维度下的销售额预测，管理者只要选择自己需要的预测面板，就可以轻松查看系统自动算好的当下销售预测数据，月度、季度、年度等等，方便管理者做出明智的决策。当业务员们完成了业绩指标时，他们希望领导们能够立刻知晓，而相反的，当他们完不成任务的时候，领导们也想及时获知当季/当年的指标很有可能达不到。如果没有一套CRM系统实时统计，销售们的积极或消极的表现是很难同步跟进的。业绩突出的人如果得不到及时的奖励，心里很可能会不爽；而管理者们如果看不出哪些业务员表现不佳，也无法指导他们如何有效地提升业绩。
举个简单例子，当销售规模扩大后，管理人们很难知道每一位销售人员是否都完成了业绩指标，他们只能亲自去问，或者等着销售们每周一次的例行报告，可这种口头询问和报告不仅在时间上有延后性，有时候数据也不一定是准确可靠的。而当有了CRM系统一切就不一样了，销售过程可以自动化跟进，管理人能够轻松掌握团队中每个人的业绩达标情况，以此来分析接下来一段时间的销售趋势，调整相应的销售策略。此外，CRM系统还可以提供视觉化的分析图表，总结业绩数据报告，比如每位业务员打了多少电话，发了多少邮件，为了完成业绩，各自安排了什么样的日程活动……等等。有了CRM系统，管理人可以不再追问销售人员的工作情况，销售人员也可以专注于自己的销售工作，不必在汇报和总结上浪费时间，双方的信息不同步问题也会大大降低。
你应该也遇到过这样的经历，同一个客户，同一笔订单，问到不同部门的时候，经常会得到不同的数据反馈。你想问问A客户去年的交易额有多少，而信息往往在你得到回复之前就在同事和部门之间来回传递，或者出错，或者遗漏，等传到你这里的时候，经常和你之前听到的数据不太一致。
当你拥有一个CRM系统，这问题就不会发生了，系统里忠实记录着所有客户、交易相关的数据，在何时签单的，金额有多少，跟进人是谁，输单原因是什么，购买的产品甚至型号是哪些……一切都一目了然，数据错误或混乱的情况将大大减少。有了CRM系统，你就再也不用面对“等我再去问问”的尴尬场面了。除此之外，销售人员在销售过程中收集的客户信息不仅仅只与销售部门有关，营销团队、运营团队都有可能从这些销售数据中洞察到更多的价值。CRM可以确保销售团队积累的信息在整个公司范围内共享，它提供了一个集中的系统来存储这些数据，并为任何开放权限的公司人员提供一个随时访问信息库的渠道，方便了整个企业的高效运作。
如果一个企业关键的客户数据都掌握在一个人手里，这其实是很可怕的。因为一旦某位明星销售离职，他带走的客户资源对企业来说很可能是致命的打击；如果他手里掌握着合作长达数年的大客户，那造成的影响更是巨大的。答案就是CRM系统。CRM作为一个企业的数据系统，记录着每位销售手中的所有客户数据，甚至包括成交过程的各种细枝末节，这样一来，这些信息一旦在系统中沉淀下来，任何人的离职都不会威胁到公司的整体利益，从企业角度来说，是一把非常安全的保护锁。一个健康的竞争环境可以帮助业务员们提升他们的销售业绩。一款优秀的CRM系统都会配备一些标准的业绩展示面板，销售总监可以给整个团队展示这些面板，让他们可以一览无余地看到同僚们的业绩完成情况，通过视觉图表的展示方式，激发业务员的个人潜力、信念和责任感，激励他们在良性竞争中更上一层楼，从而提升整个团队的销售能力。
总之，一个拥有CRM系统的销售团队，不仅让业务员在工作效率上有显著的提升，对于管理人而言，他/她既能随时查看员工工作进程，又能获得较为准确的销售预测，同时为公司沉淀了所有客户资源，顺便还能激励员工更努力地工作，何乐而不为呢？我们有理由相信，CRM软件系统在未来企业数字化的进程中势必将扮演越来越重要的角色，此刻选择入局，便是顺应新时代新科技的发展，领先竞争对手一大步的明智选择。
