第一次见到Sol的时候有些意外，没想到被誉为OKKI“首席网警”的小英雄居然会是这么文静秀丽的姑娘。她坐在我对面，端端正正的，似乎是因为第一次被采访，神情有一点点的紧张。
一番寒暄过后，我便开门见山地问了：“当初是怎么想到推出‘防诈骗’这样的功能呢？据我所知，这功能在业内算是独树一帜了，其他CRM公司可没有单独做这一块儿的。”
她笑了笑，一谈到工作，紧张感就淡去了不少：“的确是没有其他家在做的，我们想开发这种功能其实也很简单，就是我们发现不少用户被骗过，还不止一两家，数量居然不少，我们就想为他们做些什么，减少他们的损失。”
Sol回答：“你也清楚，我们的用户都是做出口贸易的，和国外买家的交流主要是依据邮件，骗子就会钻这个空子，悄无声息地监视买房和卖方的往来邮件，一旦到了打款环节，他们就会登录邮箱伪装成卖家，留下诈骗卡号给国外的买家，把钱骗走了，”说着，她又无奈地补充，“他们还很狡猾，把骗钱的邮件都删除掉，真正的卖家根本不清楚发生了什么，就已经把客户得罪了，钱没了不说，还吃了一肚子黄连，委屈也没处说。”
我点点头，又问：“我听说还有直接伪装成国外买家的？明目张胆地骗？”
“是啊，这种更无耻了，空手套白狼，被骗的卖家把货发过去后钱没收到，找又找不到对方，只能自认倒霉了。”
Sol说的这种国际诈骗的例子的确屡见不鲜，由于是跨国贸易，双方沟通上存在一定的障碍，客户的背景信息也不健全，卖方的防备心理就会减轻许多，被骗的几率自然也会上升。很多卖家都吃过这些亏，可多数都会自责自己不够谨慎，也不知道该怎么防备，怕自己疑心重了会流失掉重要的客户，可谓是进退两难，不知所措。
“所以是因为客户遇到了交易风险，咱们就决定把‘防诈骗’做起来了？”
Sol笑着点头：“我们其实蛮务实的，很多功能推出来就是为了让客户受益。当时我们在我们的客户群里做了一个调研，最后发现他们遭遇到国际诈骗的几率居然高达百分之四十，这是很可怕的。再加上不少客户和我们的运营部门诉过苦，我们内部商议了几次之后，就决定做了。”
这其实是个很大胆的决定。作为一个CRM公司，其实从责任上来说，是没有必要趟这趟“浑水”的，你做了也不一定被人认同，不做也没人会怪到你头上，把一个不相干的事情揽到自己身上来，究其原因，还是因为OKKI本身的价值理念：为客户创造价值。怎么能让客户受益，最大化地帮助到他们，是OKKI一直以来追求的目标。
“既然想‘防’诈骗，我们就得换个思维，反过来想想骗子都是怎么想问题的，然后再想办法阻止他们，”说到这儿，Sol忍不住笑了下，“那段时间我特别入戏，就想着我是骗子，我是骗子，我要怎么骗钱啊？”
“可不么，”Sol开始给我讲戏，“我们研究了很多具体的做案手法，然后再去分析这些骗子的模式特征，找寻其中的共性。比如说，我们知道尼日利亚是国际诈骗的发源地，几乎百分之八九十的诈骗都来自这个地方，我们有过一个真实的案例，那位用户在东莞，客户是在美国，但有一个尼日利亚的IP一直在翻看这位用户的邮件，当时我们的系统就提醒了他，有诈骗特征的“惯犯”盯上你们了，要小心，就成功帮助这位客户化解了一次诈骗风险。”
“还有一次。有位OKKI的用户跟客户已经到了订单成交的环节，对方即将要打款了，这时候骗子就冒充我们的用户登录了邮箱，预备发一封设计好的合同，只改掉了银行账号，除此以外都一模一样，当时我们的系统就立刻标记了高危事件，并且马上短信邮件双重提醒用户有人入侵了他们的邮箱，他们赶紧上线查看了邮件，及时挽回了一次损失。”
根据Sol所说，骗子的行骗手段千奇百怪，有时候会发发钓鱼邮件，这个是第一步，OKKI就让AI来判定这一步骤，识别这邮件来源是客户，供应商，还是个骗子。第二步，会安插一些监控，OKKI会作为一个“守门人”，时刻观察异常的邮件行为。比如说：当AI发现有一台电脑（同一设备号），在集中一段时间内查看了很多人的邮件，那么AI就会将此判定为一个高危行为，提醒用户注意，这也是大数据识别的能力。第三种就比较常规了，比如说骗子经常会在特定的地方更换银行账号，更换邮箱，AI就会识别出这些特定的规律，提醒OKKI的用户，这个“客户”是有风险的。
“通过积累越来越多的数据，我们系统会逐渐生成一批‘黑名单’，就是经常被怀疑为是骗子，或者已经被判定是骗子的人，当我们的用户接收到他们的邮件，OKKI会自动将他们屏蔽，省得浪费用户的时间。”听到此，我对这“防诈骗”功能也有了清晰的认识，于是问她：“以上这些功能，是说只要登录了OKKI的系统就可以自动执行了吗？”
“是的，不过你需要开启一个按钮，在这里，”Sol在电脑上指给我看，“这是我们的安全中心，所有的高危事件都会以日志的形式沉淀下来，且同步短信提醒用户，方便他们追溯问题。”
“这个模块里有三个功能，首先是安全日志，里头分为登录异常和邮件异常，所有被AI判定有问题的高危行为（例如删除邮件、修改密码等）都会忠实地记录在上面；其次是登录历史，包含登录时间、地点、IP、操作系统、浏览器、登录方式等等；最后我们还附上了一些防骗指南，把我们调研到的诈骗手法都罗列了进去，让用户有个大致的了解。”
OKKI还有一个AI功能叫做Tips，在防诈骗这里也会有所展现。Tips的主要作用是提醒用户接下来该采取的最佳行动，那么到了客户付款这一环节，Tips就会弹出提醒说，建议用户用第二种联系方式与客户联系，因为一直只用一种方式（比如邮件），当这个邮件出了问题，损失就会很大，所以出于安全考虑，Tips会建议用户采取一些保险的措施来完成交易。
Sol介绍完了，还很谦虚地说：“我们觉得这功能还不够完善，未来还想再丰富一些。”
“目前在优化白名单的功能，比如说有客户他还真就是尼日利亚的，真实客户嘛，虽然概率很小，但如果我们的用户觉得没问题，确定了对方的身份，那就可以把他移入到白名单里，就不会再收到OKKI的防骗提醒了。除此之外，针对那些频繁出现高危事件的公司，OKKI的客服会电话通知客户，提醒他们加强防范，这部分售后服务目前也在我们的筹备当中。”临近尾声，我最后询问Sol：“咱们这个功能推出之后，客户的反馈怎么样呢？”
一番畅谈过后，Sol已经完全不紧张了，说到此，还颇为骄傲地回答：“防诈骗功能帮助了我们50%的客户，有一半呢，真的很实用。而且这百分之五十里，我们成功拦截诈骗风险、帮客户减少了损失的实际案例就有80%之多，虽然说这个功能不是CRM的核心，其他公司也真的没有，可就是实实在在帮到了客户，我们已经很欣慰了。”
其实我为什么会做这样一次采访，也是在与一位做智能照明的客户闲谈时候，他无意间提到了对“防诈骗”这一模块的感激。
他说：“很有意思，我找到OKKI的时候，是想着通过这个平台获客的，可没想到它意外帮我察觉到了好几个诈骗犯，让我少亏了几十万美金，这我真的是没想到，很感谢你们，这是真话。”
